この商品は返品できますか

일본 여행 중 상점에서 옷이나 전자제품, 기념품을 구입한 뒤 상품에 문제가 있거나 생각했던 것과 달라 반품하고 싶을 수 있습니다. 숙소에 돌아와 포장을 열어 보니 제품이 손상되어 있거나, 구입한 옷의 크기가 맞지 않는 상황도 생길 수 있습니다.

 

이럴 때 매장 직원에게 반품 가능 여부를 확인할 때 사용할 수 있는 표현이 この商品は返品できますか입니다. 반품뿐만 아니라 다른 상품이나 색상으로 교환하고 싶을 때도 관련 단어를 바꾸어 활용할 수 있습니다.

 

(안내) 상품의 반품과 교환 가능 여부는 매장 정책, 상품 종류, 구입 시점, 사용 여부, 영수증 보유 여부 등에 따라 달라질 수 있습니다. 이 글은 일본어 표현을 익히기 위한 일반 정보이며, 실제 반품이나 교환을 요청할 때는 영수증과 매장의 안내 내용을 직접 확인해야 합니다.

この商品は返品できますか 뜻

この商品は返品できますか는 한국어로 “이 상품은 반품할 수 있나요?”라는 뜻입니다.

한글로 발음을 가깝게 적으면 “코노 쇼오힌와 헨핀 데키마스카?” 정도입니다. この商品은 이 상품, 返品은 반품, できますか는 할 수 있는지를 묻는 표현입니다.

반품할 상품을 직접 보여주면서 말하면 긴 설명을 하지 않아도 무엇을 반품하고 싶은지 쉽게 전달할 수 있습니다.

일본어	읽는 법	의미
この	この	이, 화자와 가까운 대상을 가리키는 말
商品	しょうひん	판매하는 상품이나 제품
返品	へんぴん	구입한 상품을 돌려주는 것, 반품
できる	できる	할 수 있다, 가능하다
この商品は返品できますか	このしょうひんはへんぴんできますか	이 상품은 반품할 수 있나요?

返品은 반품을 뜻하는 단어

返品은 구입하거나 전달받은 상품을 판매자에게 돌려주는 것을 뜻합니다. 상품에 문제가 있거나 구입한 물건을 더 이상 원하지 않을 때 반품 가능 여부를 확인하는 상황에서 사용할 수 있습니다.

返品したいです。
반품하고 싶습니다.

この商品を返品したいです。
이 상품을 반품하고 싶습니다.

返品をお願いします。
반품을 부탁드립니다.

返品はできますか。
반품할 수 있나요?

返品できませんか。
반품할 수 없나요?

返品する는 상품을 반품한다는 뜻입니다. 자신의 의사를 분명하게 전달하고 싶다면 返品したいです라고 말하면 됩니다.

商品와 品物의 차이

商品은 가게에서 판매하는 상품이나 제품을 뜻합니다. 品物도 물건이라는 뜻이지만 반드시 판매 중인 상품만을 가리키는 것은 아닙니다.

この商品はいくらですか。
이 상품은 얼마인가요?

この商品に問題があります。
이 상품에 문제가 있습니다.

買った品物を返品したいです。
구입한 물건을 반품하고 싶습니다.

品物を確認してください。
물건을 확인해 주세요.

상점에서 구입한 제품을 가리킬 때는 商品을 사용하면 자연스럽습니다. 특정 물건을 손에 들고 있다면 これ를 사용해 더욱 간단하게 말할 수도 있습니다.

これは返品できますか。
이것은 반품할 수 있나요?

できますか는 가능 여부를 묻는 표현

できますか는 어떤 행동이나 처리가 가능한지를 정중하게 물을 때 사용하는 표현입니다. 명사 뒤에 붙이면 해당 일을 할 수 있는지 확인하는 문장을 만들 수 있습니다.

返品できますか。
반품할 수 있나요?

交換できますか。
교환할 수 있나요?

返金できますか。
환불할 수 있나요?

予約できますか。
예약할 수 있나요?

試着できますか。
입어 볼 수 있나요?

ここで支払いできますか。
여기에서 결제할 수 있나요?

できますか를 활용하면 매장에서 이용 가능한 서비스나 절차를 간단하게 확인할 수 있습니다.

반품과 교환은 어떻게 다를까

返品은 구입한 상품을 판매자에게 돌려주는 반품을 뜻하고, 交換은 상품을 다른 물건이나 새 제품으로 바꾸는 교환을 뜻합니다.

返品したいです。
반품하고 싶습니다.

交換したいです。
교환하고 싶습니다.

返品ではなく、交換したいです。
반품이 아니라 교환하고 싶습니다.

別の商品と交換できますか。
다른 상품과 교환할 수 있나요?

新しい商品に交換してください。
새 상품으로 교환해 주세요.

상품을 돌려주고 결제 금액을 되돌려 받고 싶다면 반품과 환불을 요청해야 하며, 같은 상품의 새 제품이나 다른 크기로 바꾸고 싶다면 교환을 요청하면 됩니다.

반품하고 싶다고 부드럽게 말하는 방법

직원에게 처음 말을 걸 때는 すみません을 먼저 붙이면 자연스럽습니다. 그다음 상품에 관한 설명과 반품 요청을 이어갈 수 있습니다.

すみません、この商品を返品したいです。
실례합니다. 이 상품을 반품하고 싶습니다.

すみません、返品をお願いしたいのですが。
실례합니다. 반품을 부탁드리고 싶은데요.

こちらの商品を返品できますか。
이쪽 상품을 반품할 수 있나요?

昨日買った商品を返品したいです。
어제 구입한 상품을 반품하고 싶습니다.

返品について聞きたいのですが。
반품에 관해 물어보고 싶은데요.

문장 끝의 のですが는 사정을 설명하거나 요청할 말을 조심스럽게 꺼낼 때 사용할 수 있습니다. 返品したいです보다 조금 더 부드럽게 대화를 시작하는 느낌을 줍니다.

영수증을 함께 보여줄 때

반품이나 교환을 요청할 때는 구입 사실과 결제 금액을 확인할 수 있도록 영수증을 준비하는 것이 좋습니다. 일본어로 영수증은 일반적으로 レシート라고 합니다.

レシートはこちらです。
영수증은 여기 있습니다.

レシートを持っています。
영수증을 가지고 있습니다.

返品にはレシートが必要ですか。
반품에는 영수증이 필요한가요?

このレシートで返品できますか。
이 영수증으로 반품할 수 있나요?

レシートを見せればいいですか。
영수증을 보여주면 되나요?

購入したときのレシートです。
구입할 때 받은 영수증입니다.

購入은 상품이나 서비스를 돈을 주고 구입하는 것을 뜻합니다. 購入したとき는 구입했을 때라는 의미입니다.

영수증을 잃어버렸을 때

영수증을 보관하지 않았거나 여행 중 잃어버렸다면 영수증 없이 처리할 수 있는지 먼저 물어볼 수 있습니다.

レシートをなくしました。
영수증을 잃어버렸습니다.

レシートがありません。
영수증이 없습니다.

レシートなしでも返品できますか。
영수증이 없어도 반품할 수 있나요?

クレジットカードの利用明細でも大丈夫ですか。
신용카드 이용 내역도 괜찮나요?

購入履歴を確認できますか。
구매 내역을 확인할 수 있나요?

レシートを再発行できますか。
영수증을 다시 발급할 수 있나요?

なくす는 물건을 잃어버린다는 뜻입니다. 再発行은 영수증이나 서류 등을 다시 발급하는 것을 의미합니다.

언제 구입했는지 설명하는 표현

직원이 반품 기간을 확인하기 위해 상품을 구입한 날짜를 물을 수 있습니다. 정확한 날짜가 생각나지 않는다면 대략적인 시점을 말할 수도 있습니다.

昨日買いました。
어제 샀습니다.

三日前に買いました。
3일 전에 샀습니다.

先週こちらで購入しました。
지난주 이곳에서 구입했습니다.

七月五日に買いました。
7월 5일에 샀습니다.

旅行の初日に買いました。
여행 첫날에 샀습니다.

正確な日付を覚えていません。
정확한 날짜를 기억하지 못합니다.

買う는 일상적으로 물건을 산다고 말할 때 사용하고, 購入する는 구입한다는 뜻의 조금 더 격식 있는 표현입니다.

반품 가능한 기간을 물어보기

상품 구입 후 일정 기간이 지나면 반품이나 교환이 어려울 수 있으므로 가능 기간을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

返品はいつまでできますか。
반품은 언제까지 할 수 있나요?

購入後、何日以内なら返品できますか。
구입 후 며칠 이내라면 반품할 수 있나요?

返品期限はいつですか。
반품 기한은 언제인가요?

まだ返品期間内ですか。
아직 반품 기간 안인가요?

一週間を過ぎても返品できますか。
일주일이 지나도 반품할 수 있나요?

今日中に手続きする必要がありますか。
오늘 안에 절차를 진행해야 하나요?

以内는 정해진 범위 안이라는 뜻입니다. 七日以内는 7일 이내, 一か月以内는 한 달 이내라는 의미입니다.

상품에 문제가 있다고 설명하기

상품 자체에 문제가 있어 반품하려는 경우에는 어떤 부분이 잘못되었는지 구체적으로 설명하는 것이 좋습니다.

この商品に問題があります。
이 상품에 문제가 있습니다.

壊れています。
고장 나거나 파손되어 있습니다.

傷があります。
흠집이 있습니다.

汚れています。
더러워져 있습니다.

一部が破れています。
일부분이 찢어져 있습니다.

部品が足りません。
부품이 부족합니다.

箱を開けたら壊れていました。
상자를 열어 보니 파손되어 있었습니다.

問題은 문제, 傷는 긁힌 자국이나 흠집, 部品은 기계나 제품을 구성하는 부품을 뜻합니다.

전자제품이 작동하지 않을 때

전자제품이나 장난감처럼 작동 여부를 확인해야 하는 상품은 전원이 켜지지 않거나 충전이 되지 않는 문제를 설명해야 할 수 있습니다.

電源が入りません。
전원이 켜지지 않습니다.

動きません。
작동하지 않습니다.

充電できません。
충전할 수 없습니다.

音が出ません。
소리가 나오지 않습니다.

画面がつきません。
화면이 켜지지 않습니다.

説明書のとおりに使いましたが、動きません。
설명서대로 사용했지만 작동하지 않습니다.

一度しか使っていません。
한 번밖에 사용하지 않았습니다.

직원이 문제를 바로 확인할 수 있도록 제품과 부속품, 포장 상자 등을 함께 가져가는 것이 도움이 될 수 있습니다.

옷의 크기가 맞지 않을 때

옷이나 신발이 생각보다 크거나 작아서 바꾸고 싶다면 반품보다 다른 크기로 교환할 수 있는지 물어볼 수 있습니다.

サイズが合いません。
크기가 맞지 않습니다.

少し大きすぎます。
조금 너무 큽니다.

少し小さすぎます。
조금 너무 작습니다.

別のサイズに交換できますか。
다른 크기로 교환할 수 있나요?

一つ大きいサイズに交換したいです。
한 치수 큰 것으로 교환하고 싶습니다.

一つ小さいサイズはありますか。
한 치수 작은 크기가 있나요?

試着したときは大丈夫だと思いました。
입어 보았을 때는 괜찮다고 생각했습니다.

合う는 크기나 조건이 맞는다는 뜻입니다. サイズが合いません은 옷이나 신발 크기가 맞지 않을 때 사용할 수 있는 표현입니다.

색상을 바꾸고 싶을 때

크기는 맞지만 색상이 생각과 다르거나 다른 색상을 구입하고 싶다면 색상 교환을 요청할 수 있습니다.

別の色に交換できますか。
다른 색상으로 교환할 수 있나요?

黒に交換したいです。
검은색으로 교환하고 싶습니다.

同じ商品の青はありますか。
같은 상품의 파란색이 있나요?

この色は思っていたより明るいです。
이 색상은 생각했던 것보다 밝습니다.

もう少し暗い色がいいです。
조금 더 어두운 색상이 좋습니다.

同じサイズで別の色をお願いします。
같은 크기의 다른 색상으로 부탁드립니다.

원하는 색상이 재고로 남아 있는지 확인하려면 在庫はありますか라고 물을 수 있습니다.

재고가 있는지 물어보기

교환하고 싶은 크기나 색상이 매장에 남아 있지 않으면 바로 교환하지 못할 수 있습니다.

在庫はありますか。
재고가 있나요?

同じ商品の在庫を確認してください。
같은 상품의 재고를 확인해 주세요.

別の店舗に在庫はありますか。
다른 점포에 재고가 있나요?

取り寄せできますか。
상품을 주문해 받을 수 있나요?

いつ入荷しますか。
언제 입고되나요?

在庫がなければ返品したいです。
재고가 없다면 반품하고 싶습니다.

在庫는 판매하기 위해 보관 중인 상품을 뜻하고, 入荷는 상품이 매장이나 창고에 새로 들어오는 것을 의미합니다.

다른 상품으로 교환하고 싶을 때

같은 상품의 다른 크기나 색상이 아니라 완전히 다른 상품으로 바꿀 수 있는지 물어볼 수도 있습니다.

別の商品に交換できますか。
다른 상품으로 교환할 수 있나요?

同じ値段の商品と交換したいです。
같은 가격의 상품과 교환하고 싶습니다.

値段が違っても大丈夫ですか。
가격이 달라도 괜찮나요?

差額を払えば交換できますか。
차액을 내면 교환할 수 있나요?

こちらの商品に交換したいです。
이쪽 상품으로 교환하고 싶습니다.

差額はいくらですか。
차액은 얼마인가요?

差額은 두 상품이나 금액 사이의 차이를 뜻합니다. 새 상품의 가격이 더 높다면 추가로 지불해야 하는 금액을 물어볼 수 있습니다.

사용하지 않았다고 설명하기

상품을 사용하지 않았고 포장만 열었다면 그 사실을 직원에게 설명할 수 있습니다.

まだ使っていません。
아직 사용하지 않았습니다.

未使用です。
사용하지 않은 상태입니다.

箱を開けただけです。
상자만 열었습니다.

試着しただけです。
입어 보기만 했습니다.

タグはまだついています。
상품 태그가 아직 붙어 있습니다.

包装も残っています。
포장도 남아 있습니다.

未使用는 상품을 아직 사용하지 않았다는 뜻이며 상품 안내나 반품 조건에서 자주 볼 수 있는 표현입니다.

상품 태그를 제거했을 때

의류에 붙어 있던 가격표나 상품 태그를 제거했다면 반품이나 교환이 가능한지 따로 확인해야 할 수 있습니다.

タグを外してしまいました。
상품 태그를 떼어 버렸습니다.

タグはありますが、商品から外しました。
태그는 있지만 상품에서 떼었습니다.

タグがなくても交換できますか。
태그가 없어도 교환할 수 있나요?

値札を捨ててしまいました。
가격표를 버렸습니다.

包装を開けましたが、返品できますか。
포장을 열었는데 반품할 수 있나요?

外す는 붙어 있는 물건을 떼거나 분리한다는 뜻입니다. ～てしまいました는 이미 어떤 행동을 해 버렸다는 사실을 설명할 때 사용할 수 있습니다.

환불을 요청하는 표현

상품을 돌려주고 결제한 금액을 돌려받고 싶다면 返金이라는 단어를 사용할 수 있습니다.

返金をお願いします。
환불을 부탁드립니다.

返金してもらえますか。
환불해 주실 수 있나요?

現金で返金されますか。
현금으로 환불되나요?

カードに返金されますか。
카드로 환불되나요?

返金にはどのくらいかかりますか。
환불에는 얼마나 걸리나요?

全額返金されますか。
전액 환불되나요?

返金은 이미 지불한 돈을 돌려받는 것을 뜻합니다. 상품을 교환하는 것이 아니라 결제 금액을 돌려받고 싶다는 점을 분명하게 전달할 수 있습니다.

결제한 카드가 필요한지 물어보기

카드로 구입한 상품을 환불하려면 결제할 때 사용한 카드가 필요할 수 있습니다. 카드를 숙소에 두고 왔거나 다른 사람이 결제했다면 처리 방법을 확인할 수 있습니다.

支払いに使ったカードが必要ですか。
결제에 사용한 카드가 필요한가요?

このカードで支払いました。
이 카드로 결제했습니다.

別のカードに返金できますか。
다른 카드로 환불할 수 있나요?

支払いに使ったカードを持っていません。
결제에 사용한 카드를 가지고 있지 않습니다.

友達のカードで支払いました。
친구의 카드로 결제했습니다.

カードの名義人も必要ですか。
카드 명의자도 필요한가요?

支払い는 비용을 지불하는 것을 뜻하고, 名義人은 카드나 계좌 등의 명의자를 의미합니다.

현금 대신 상품권으로 환불된다고 할 때

매장에 따라 현금이나 카드 취소가 아니라 매장에서 사용할 수 있는 상품권이나 포인트 형태로 처리된다고 안내받을 수 있습니다.

現金では返金できません。
현금으로는 환불할 수 없습니다.

商品券での返金になります。
상품권으로 환불됩니다.

ストアクレジットになります。
매장에서 사용할 수 있는 적립금으로 처리됩니다.

ポイントで返金されます。
포인트로 환불됩니다.

この商品券はいつまで使えますか。
이 상품권은 언제까지 사용할 수 있나요?

ほかの店舗でも使えますか。
다른 점포에서도 사용할 수 있나요?

환불 방식이 예상과 다르다면 사용 기한과 이용 가능한 매장 범위를 함께 확인하는 것이 좋습니다.

온라인으로 구입한 상품을 매장에서 반품할 때

인터넷으로 주문한 상품을 오프라인 매장에서 반품할 수 있는지 물어볼 수도 있습니다.

オンラインで買った商品です。
온라인으로 구입한 상품입니다.

ネットで購入した商品を返品できますか。
인터넷으로 구입한 상품을 반품할 수 있나요?

店舗で返品できますか。
매장에서 반품할 수 있나요?

注文番号はこちらです。
주문 번호는 여기 있습니다.

返品用の伝票は必要ですか。
반품용 전표가 필요한가요?

郵送で返送する必要がありますか。
우편으로 돌려보내야 하나요?

注文番号는 온라인 주문을 구분하는 번호이며, 返送은 상품을 판매자나 지정 장소로 돌려보내는 것을 뜻합니다.

다른 지점에서 반품할 수 있는지 물어보기

상품을 구입한 점포가 여행 동선에서 멀리 떨어져 있다면 가까운 다른 지점에서도 처리할 수 있는지 궁금할 수 있습니다.

別の店舗でも返品できますか。
다른 점포에서도 반품할 수 있나요?

この店舗で買った商品ではありません。
이 점포에서 구입한 상품은 아닙니다.

大阪の店舗で買いました。
오사카에 있는 점포에서 구입했습니다.

全国の店舗で返品できますか。
전국의 점포에서 반품할 수 있나요?

購入した店舗に行く必要がありますか。
구입한 점포에 가야 하나요?

一番近い店舗を教えてください。
가장 가까운 점포를 알려 주세요.

店舗는 상품이나 서비스를 판매하는 점포를 뜻합니다. 購入店舗는 상품을 구입한 점포라는 의미입니다.

반품을 할 수 없다는 안내 알아듣기

상품 상태나 매장 정책에 따라 반품이 어렵다는 답변을 들을 수 있습니다.

申し訳ありませんが、返品できません。
죄송하지만 반품할 수 없습니다.

開封済みの商品は返品できません。
개봉한 상품은 반품할 수 없습니다.

使用済みの商品は返品できません。
사용한 상품은 반품할 수 없습니다.

セール品は返品対象外です。
할인 상품은 반품 대상이 아닙니다.

返品期間を過ぎています。
반품 기간이 지났습니다.

レシートがない場合は返品できません。
영수증이 없으면 반품할 수 없습니다.

衛生商品のため返品できません。
위생 상품이어서 반품할 수 없습니다.

開封済み는 이미 포장을 연 상태, 使用済み는 이미 사용한 상태를 뜻합니다. 対象外는 제도나 서비스의 적용 대상이 아니라는 의미입니다.

교환만 가능하다는 안내 알아듣기

반품과 환불은 어렵지만 다른 상품으로 교환할 수 있다고 안내받을 수도 있습니다.

返品はできませんが、交換はできます。
반품은 불가능하지만 교환은 가능합니다.

同じ商品との交換になります。
같은 상품으로만 교환됩니다.

別のサイズに交換できます。
다른 크기로 교환할 수 있습니다.

返金ではなく、交換になります。
환불이 아니라 교환으로 처리됩니다.

在庫がある場合だけ交換できます。
재고가 있는 경우에만 교환할 수 있습니다.

交換なら今日できます。
교환이라면 오늘 처리할 수 있습니다.

교환 조건을 들은 뒤 원하는 상품이 없다면 다른 지점의 재고나 입고 예정일을 물어볼 수 있습니다.

직원이 반품 이유를 물어볼 때

반품을 요청하면 직원이 이유를 확인할 수 있습니다.

返品の理由は何ですか。
반품 이유가 무엇인가요?

商品に問題がありましたか。
상품에 문제가 있었나요?

サイズが合いませんでしたか。
크기가 맞지 않았나요?

何か不具合がありますか。
어떤 문제가 있나요?

使用しましたか。
사용하셨나요?

いつ購入しましたか。
언제 구입하셨나요?

不具合는 제품이 정상적으로 작동하지 않거나 예상하지 못한 문제가 있는 상태를 뜻합니다.

반품 이유를 간단하게 대답하는 표현

직원의 질문에 길게 설명하기 어렵다면 핵심적인 이유만 짧게 말할 수 있습니다.

サイズが合いません。
크기가 맞지 않습니다.

色を間違えました。
색상을 잘못 골랐습니다.

壊れていました。
파손되어 있었습니다.

注文した商品と違います。
주문한 상품과 다릅니다.

必要なくなりました。
필요하지 않게 되었습니다.

同じものを持っていました。
같은 것을 이미 가지고 있었습니다.

思っていた商品と違いました。
생각했던 상품과 달랐습니다.

상품에 문제가 없는 단순한 사유라면 매장 정책에 따라 처리 가능 여부가 달라질 수 있으므로 직원의 설명을 확인해야 합니다.

반품 절차에 시간이 얼마나 걸리는지 묻기

반품 카운터에 줄이 있거나 직원이 상품을 확인해야 한다면 처리에 시간이 걸릴 수 있습니다.

返品手続きにはどのくらいかかりますか。
반품 절차에는 얼마나 걸리나요?

何分ぐらいかかりますか。
몇 분 정도 걸리나요?

今日中に手続きは終わりますか。
오늘 안에 절차가 끝나나요?

商品の確認に時間がかかりますか。
상품 확인에 시간이 걸리나요?

あとで受け取りに来てもいいですか。
나중에 다시 받으러 와도 되나요?

ここで待てばいいですか。
여기에서 기다리면 되나요?

手続き는 정해진 순서에 따라 업무를 처리하는 절차를 뜻합니다.

반품 카운터의 위치를 물어보기

백화점이나 대형 상점에서는 일반 계산대가 아니라 별도의 고객 서비스 카운터에서 반품을 처리할 수 있습니다.

返品カウンターはどこですか。
반품 카운터는 어디인가요?

返品はどこでできますか。
반품은 어디에서 할 수 있나요?

サービスカウンターに行けばいいですか。
고객 서비스 카운터로 가면 되나요?

このレジで返品できますか。
이 계산대에서 반품할 수 있나요?

何階で手続きできますか。
몇 층에서 절차를 진행할 수 있나요?

返品カウンターまで案内してもらえますか。
반품 카운터까지 안내해 주실 수 있나요?

긴 문장이 생각나지 않는다면 상품과 영수증을 보여주면서 返品はどこですか라고 물어도 됩니다.

상점에서 반품을 요청하는 실제 대화

客：すみません、この商品を返品したいのですが。
손님: 실례합니다. 이 상품을 반품하고 싶은데요.

店員：かしこまりました。レシートはお持ちですか。
직원: 알겠습니다. 영수증을 가지고 계신가요?

客：はい、こちらです。
손님: 네, 여기 있습니다.

店員：返品の理由を教えていただけますか。
직원: 반품 이유를 알려 주실 수 있나요?

客：箱を開けたら、商品が壊れていました。
손님: 상자를 열어 보니 상품이 파손되어 있었습니다.

店員：申し訳ございません。返金と交換のどちらがよろしいですか。
직원: 죄송합니다. 환불과 교환 중 어느 쪽이 좋으신가요?

客：返金をお願いします。
손님: 환불을 부탁드립니다.

店員：お支払いに使ったカードをお願いします。
직원: 결제에 사용한 카드를 부탁드립니다.

옷의 크기를 교환하는 실제 대화

客：この服を別のサイズに交換できますか。
손님: 이 옷을 다른 크기로 교환할 수 있나요?

店員：はい。どのサイズがよろしいですか。
직원: 네. 어느 크기를 원하시나요?

客：一つ大きいサイズをお願いします。
손님: 한 치수 큰 것으로 부탁드립니다.

店員：在庫を確認します。少々お待ちください。
직원: 재고를 확인하겠습니다. 잠시 기다려 주세요.

客：同じ色がなければ、黒でも大丈夫です。
손님: 같은 색상이 없다면 검은색도 괜찮습니다.

店員：黒なら在庫があります。
직원: 검은색이라면 재고가 있습니다.

客：では、黒に交換してください。
손님: 그러면 검은색으로 교환해 주세요.

영수증 없이 교환을 부탁하는 대화

客：すみません、レシートをなくしましたが、交換できますか。
손님: 실례합니다. 영수증을 잃어버렸는데 교환할 수 있나요?

店員：購入した日と支払い方法はわかりますか。
직원: 구입한 날짜와 결제 방법을 알고 계신가요?

客：昨日、クレジットカードで買いました。
손님: 어제 신용카드로 구입했습니다.

店員：カードの利用明細はありますか。
직원: 카드 이용 내역이 있나요?

客：はい、スマートフォンで見せられます。
손님: 네, 스마트폰으로 보여드릴 수 있습니다.

店員：確認しますので、少々お待ちください。
직원: 확인하겠으니 잠시 기다려 주세요.

직원이 사용할 수 있는 반품 관련 표현

반품을 요청하면 직원에게 다음과 같은 질문이나 안내를 들을 수 있습니다.

レシートはお持ちですか。
영수증을 가지고 계신가요?

いつ購入しましたか。
언제 구입하셨나요?

商品は使用しましたか。
상품을 사용하셨나요?

返品理由を教えてください。
반품 이유를 알려 주세요.

商品の状態を確認します。
상품 상태를 확인하겠습니다.

返品か交換ができます。
반품이나 교환이 가능합니다.

こちらの商品は返品対象外です。
이 상품은 반품 대상이 아닙니다.

返金には数日かかります。
환불에는 며칠이 걸립니다.

少々お待ちください는 직원이 상품이나 구매 내역을 확인하는 동안 잠시 기다려 달라는 뜻입니다.

처리가 끝났는지 확인하는 표현

직원이 여러 서류와 단말기를 확인하면 반품 절차가 모두 끝난 것인지 알기 어려울 수 있습니다.

これで返品手続きは終わりですか。
이것으로 반품 절차가 끝난 건가요?

ほかに必要なものはありますか。
그 밖에 필요한 것이 있나요?

この書類は保管したほうがいいですか。
이 서류는 보관하는 것이 좋나요?

返金はいつ確認できますか。
환불은 언제 확인할 수 있나요?

メールで連絡が来ますか。
이메일로 연락이 오나요?

返金の控えをもらえますか。
환불 확인서를 받을 수 있나요?

控え는 거래나 신청 내용을 확인하기 위해 보관하는 사본이나 확인서를 뜻합니다.

짧게 말하고 싶을 때 사용할 수 있는 표현

문장 전체가 생각나지 않는다면 상품과 영수증을 보여주면서 짧은 표현으로 요청할 수 있습니다.

返品できますか。
반품할 수 있나요?

返品したいです。
반품하고 싶습니다.

交換できますか。
교환할 수 있나요?

壊れています。
파손되거나 고장 나 있습니다.

サイズが合いません。
크기가 맞지 않습니다.

返金をお願いします。
환불을 부탁드립니다.

レシートはこちらです。
영수증은 여기 있습니다.

返品したいです와 レシートはこちらです 두 문장만 사용해도 직원이 필요한 절차와 추가 질문을 안내하는 데 도움이 됩니다.

여행 중 기억해 두면 좋은 핵심 표현

구입한 상품을 반품할 수 있는지 물을 때는 この商品は返品できますか라고 말할 수 있습니다. 반품 의사를 분명하게 전달하려면 この商品を返品したいです를 사용하면 됩니다.

 

다른 상품으로 바꾸고 싶을 때는 交換できますか, 다른 크기로 바꾸고 싶을 때는 別のサイズに交換できますか, 환불을 원할 때는 返金をお願いします라고 말할 수 있습니다.

 

상품에 문제가 있다면 壊れています, 傷があります, 動きません처럼 상태를 구체적으로 설명하는 것이 좋습니다. 영수증을 가지고 있다면 レシートはこちらです라고 말하며 함께 보여줄 수 있습니다.

 

返品은 상품을 돌려주는 반품, 交換은 다른 상품으로 바꾸는 교환, 返金은 결제한 금액을 돌려받는 환불을 뜻합니다. 세 단어를 구분해 익혀 두면 일본 상점에서 자신이 원하는 처리 방법을 보다 정확하게 전달할 수 있습니다.

 

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